1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: helioslampfactory@gmail.com lub pisemnie na adres: Fabryka Żarówek HELIOS Sp. z o.o., 40-224 Katowice, ul. 1 Maja 11/13.
2. Zwrot towaru
Towar należy odesłać na adres sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpili Państwo od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
3. Zwrot płatności
Zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.
5. Reklamacje i gwarancja
Fabryka Żarówek HELIOS Sp. z o.o. udziela gwarancji:
- 1 rok na żarowe źródła światła
- 2 lata na pozostały asortyment
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w terminie obowiązującej gwarancji. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
6. Procedura reklamacyjna
Do zgłoszenia reklamacji wymagane są:
- wypełniony protokół zgłoszenia reklamacji (dostępny na stronie internetowej)
- numer dokumentu zakupu (faktury)
- staranne zapakowanie reklamowanego towaru
Reklamowany towar powinien być czysty. Koszty przesyłki reklamowanej w przypadku korzystania z przewoźnika innego niż UPS lub RABEN ponosi Nadawca.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem: