Zgłoszeniu reklamacyjnemu podlegają wyłącznie produkty zakupione w Fabryce Żarówek „HELIOS" Sp. z o.o.
Wszystkie reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wad wyrobu z uwzględnieniem poniższych punktów.
Fabryka Żarówek HELIOS Sp. z o.o. (Sprzedający) udziela kupującemu gwarancji na okres 1 roku dla żarowych źródeł światła i 2 lat na pozostały asortyment. Gwarancja obejmuje okres od daty sprzedaży towaru potwierdzonego dokumentem zakupu przez nabywcę (Klient), przy założeniu czasu eksploatacji źródła światła nieprzekraczającego trwałości lampy liczonej w godzinach, która jest podana na produkcie lub w karcie katalogowej.
Gwarancją objęte są wady produkcyjne części elektrycznych lub całego urządzenia uniemożliwiające jego użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w towarze, tj. wady ukryte powstałe na skutek wad produkcyjnych lub ukrytych wad materiałów produkcyjnych.
Reklamacji nie będą podlegały produkty starsze niż 3 lata – zgodnie z oznaczeniem daty produkcji na wyrobie.
Do każdego zgłoszenia reklamacyjnego powinien być dołączony protokół zgłoszenia reklamacji, który jest dostępny na stronie internetowej.
Do każdej pozycji zgłoszenia reklamacyjnego powinna być podana informacja o numerze dokumentu potwierdzającego zakup reklamowanego towaru (numer faktury zakupowej).
Reklamowane towary dostarczone bez wypełnionego protokołu zgłoszenia reklamacyjnego z określeniem powodu reklamowania towaru nie będą rozpatrywane.
Reklamowane towary powinny być starannie zapakowane i zabezpieczone na czas transportu, a jeśli jest to możliwe powinny być przesłane w oryginalnych opakowaniach w celu odpowiedniej ochrony i identyfikacji wyrobu.
Reklamowane towary powinny być czyste, dotyczy to zwłaszcza eksploatowanych promienników podczerwieni i opraw promiennikowych.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do nie uznania reklamacji całych partii, w przypadku nie otrzymania od Klienta odpowiedniej ilości próbek wskazujących, że wyrób nie spełnia określonych wymagań.
Gwarancja nie obejmuje produktów, które były eksploatowane niezgodnie z przeznaczeniem i przepisami bezpieczeństwa lub zostały uszkodzone mechanicznie, chemicznie lub termicznie z winy użytkownika.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zbadania reklamowanego towaru bezpośrednio u Klienta.
W przypadku wysyłki firmą kurierską inną niż UPS lub RABEN koszty przesyłki reklamowanego towaru ponosi nadawca.
Sprzedający rozpatrzy zgłoszoną reklamację w najkrótszym możliwym terminie, nie później niż 14 dni od daty jej zgłoszenia. Za datę zgłoszenia uznaje się datę przyjęcia kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego wraz z dostarczonym towarem do działu handlowego Fabryki Żarówek HELIOS w Katowicach. W szczególnych przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji o odpowiedni czas niezbędny do dokonania określonych czynności np. zwrot towaru do Kupującego, przeprowadzenie niezbędnych testów, wyjazd do Klienta itp.
Nieprzestrzeganie powyższych zasad spowoduje nieprzyjęcie reklamacji produktów i odesłanie ich na koszt nadawcy.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji towar zostanie zwrócony klientowi. Klient zostanie obciążony kosztami transportu oraz kosztami operacyjnymi w wysokości 10% wartości reklamowanego towaru.
Obecnie luminofory pokrywające wewnętrzną część cienkościennej rury świetlówki mogą zawierać rtęć w ilości nie przekraczającej 5 mg. Znaczące ograniczenie zawartości rtęci i innych substancji niebezpiecznych w ogólnodostępnym sprzęcie stosowanym w gospodarstwach domowych związany jest z rosnącą troską krajów członkowskich Unii Europejskiej o zachowanie środowiska naturalnego i zwiększeniem świadomości ekologicznej konsumentów. Takie podejście ma swoje uzasadnienie w przypadku sprzętu, którego wielkość sprzedaży jest znacząca i ma decydujący wpływ na środowisko naturalne. Bezspornym przykładem są tutaj źródła światła, takie jak: świetlówki liniowe, świetlówki kompaktowe, wysokoprężne lampy wyładowcze itp.
Rtęć zawarta w tych lampach nawet w niewielkich ilościach stanowi substancję bardzo silnie toksyczną i wyjątkowo groźną truciznę, która może spowodować uszkodzenie układu nerwowego, wątroby i nerek. Szczególnie niebezpieczna jest dla kobiet w ciąży, dzieci i zwierząt domowych. Szkodliwe są też opary rtęci. Dlatego w przypadku zbicia świetlówki należy:
- niezwłocznie otworzyć wszystkie okna w pomieszczeniu;
- opuścić pomieszczenie na co najmniej 10 minut, zamykając drzwi w miejscu zdarzenia;
- jeżeli świetlówka uległa uszkodzeniu w oprawie oświetleniowej, należy odłączyć ją od zasilania, aby uniknąć porażenia prądem elektrycznym;
- dokładnie zebrać rozbitą świetlówkę przy pomocy odpowiedniego sprzętu (np. w rękawiczkach gumowych);
- oczyścić zanieczyszczone miejsce (np. przy pomocy zwilżonego ręcznika jednorazowego);
- wszystkie zebrane elementy świetlówki wraz z rękawiczkami i ręcznikiem umieścić w odpowiednim pojemniku (np. w szczelnym worku foliowym);
- pojemnik przekazać do punktu utylizacji zużytych źródeł światła zawierających rtęć (*poniżej podano adres i numer kontaktowy firmy, która udzieli informacji o punktach utylizacji sprzętu zawierającego rtęć w Twoim mieście);
- podczas usuwania rozbitej świetlówki unikać wdychania par.
Uwaga!
Zużyte świetlówki i inny sprzęt pochodzący z gospodarstw domowych należy każdorazowo oddawać do wyznaczonych w tym celu punktów zbierania zużytego sprzętu. Osoby niestosujące się do powyższego zalecenia podlegają karze na mocy art.73 i 74 Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. (Dz.U.05.180.1495).
*EKO HARPOON Cząstków Mazowiecki 128 05-152 Czosnów (22) 498 90 01/02, fax (22) 785